Support
Hoe kunnen we helpen?
Doorzoek de antwoorden hieronder, of mail direct met het team.
Praat met een mens
- support@tenderpos.io
- Eerste reactie
- Binnen 24 uur
- Team
- Het Tender POS-team
Aan de slag
Hoe begin ik met Tender POS?
Maak een account aan, koppel je Shopify-winkel of Medusa-backend en verbind je betaalprovider. Je catalogus synchroniseert automatisch; koppel een terminal aan je locatie en je kunt dezelfde dag nog je eerste verkoop aanslaan.
Welke e-commerceplatforms ondersteunen jullie?
Shopify en Medusa worden vandaag ondersteund. WooCommerce en Magento staan op de roadmap. Je platform blijft de centrale bron, terwijl Tender POS de ondersteunde catalogus, voorraad, klanten, kortingen, locaties en bestellingen voor de kassa spiegelt.
Welke hardware heb ik nodig?
Een iPad of iPhone voor de Tender POS-app en een ondersteunde terminal van je betaalprovider. Voeg een bonprinter toe als je papieren bonnen meegeeft — meer niet.
Betalingen & terminals
Welke betaalproviders ondersteunen jullie?
Mollie, PAY.nl en Adyen. Tender POS stuurt hun terminals rechtstreeks aan, en de tarieven in je bestaande providercontract blijven onaangeroerd.
Kan ik naast pin ook contant aannemen?
Ja. Contante betalingen zitten ingebouwd, met kassasessies en eindedagtellingen, zodat contant en pin in dezelfde rapportage terechtkomen.
Hoe werken terugbetalingen?
Start een terugbetaling vanuit de verkoop op je kassa. Pinterugbetalingen lopen automatisch terug via de terminal, en de terugbetaling synchroniseert naar je e-commerceplatform — zonder in andere systemen in te loggen.
Moet ik mijn PSP-contract aanpassen?
Nee. Tender POS werkt met het contract dat je al hebt. We verwerken zelf geen betalingen en nemen geen marge — we verbinden je terminals met je winkel.
Prijzen & facturatie
Hoe werkt de prijsstelling?
€15 per €10.000 omzet, en je eerste €10.000 is gratis. Geen abonnementen, geen kosten per kassa, geen marge op je transacties — de tarieven van je eigen PSP gelden rechtstreeks. Dat is de hele prijs.
Kan ik op elk moment stoppen?
Ja. Er zijn geen langlopende verplichtingen of opzegkosten. Stop wanneer je wilt — je winkel en je PSP-contract blijven ongemoeid.
Betrouwbaarheid & beveiliging
Wat als Shopify traag is of eruit ligt?
Je kassa wacht er niet op. Tender POS leest uit een gesynchroniseerde lokale spiegel van je catalogus, dus scannen en afrekenen blijven snel — en verkopen worden automatisch teruggestuurd zodra je platform weer bereikbaar is.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Kaartgegevens raken Tender POS nooit — betalingen worden volledig afgehandeld door je terminal en betaalprovider. Je winkelcredentials zijn versleuteld opgeslagen met AES-256-GCM, en de data van elke organisatie is geïsoleerd.
Wanneer kan ik support bereiken?
Mail support@tenderpos.io wanneer het jou uitkomt — je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Er toch niet uit? Praat met een mens.
Geen bots, geen ticketdoolhof. Je e-mail komt terecht bij het team dat Tender POS bouwt.