Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Tender POS: Automated Commerce B.V., gevestigd aan de Gerard Doustraat 25 A 1, 1072 VK Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 98684213.
2. Dienst: het door Automated Commerce B.V. aangeboden Tender POS-softwareplatform, waaronder het webdashboard, de native POS-app, API's, lokale catalogus- en voorraadmirror, checkoutflows, register- en locatieconfiguratie, initiatie van betaalterminals, verkoopregistratie, bon- en notificatiefuncties, en integraties met commerceplatformen en payment service providers.
3. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Tender POS voor het gebruik van de Dienst.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Tender POS en de Klant voor het gebruik van de Dienst.
5. Payment Service Provider (PSP): de door de Klant gecontracteerde externe betalingsdienstverlener voor het verwerken van betalingen.
6. Commerceplatform: het door de Klant gebruikte verkoop-, catalogus-, voorraad-, klant- of orderplatform dat met de Dienst wordt verbonden.
7. POS- en transactiegegevens: informatie over winkelwagens, verkopen, betalingen, bonnen, producten, klanten, locaties, voorraad, ordersynchronisatie, payment intent-ID's, terminalstatus, bedragen, tijdstippen en gerelateerde operationele metadata. Tender POS slaat geen volledige kaartnummers, CVV-codes, pincodes of magneetstrip-/chipgegevens op.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door Tender POS.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 - De dienst

1. Tender POS biedt een multi-tenant point-of-saleplatform voor fysieke verkoop door merchants. De Dienst stelt geautoriseerd personeel in staat om een lokale mirror van de catalogus, locaties, voorraad, klanten en orders van de merchant te raadplegen; winkelwagens samen te stellen; contante en kaartbetalingen te initiëren; POS-verkopen te registreren; bonnen te verzenden waar ingeschakeld; en relevante verkoop- en ordergegevens te synchroniseren met verbonden commerceplatformen en payment service providers.
2. De Dienst kan merchantaccountgegevens, organisatie- en gebruikersgegevens, providerverbindingsgegevens, catalogus- en voorraadgegevens, klant- en ordergegevens, POS-verkoopgegevens, betaalstatusmetadata, logs en supportinformatie verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Tender POS houdt zelf geen klantgelden aan en verwerkt geen volledige kaartnummers, CVV-codes, pincodes of magneetstrip-/chipgegevens.
3. Tender POS integreert met ondersteunde commerceplatformen en payment service providers. Ondersteunde providers kunnen wijzigen en zijn afhankelijk van de configuratie van de Klant, provideraccounts, API-beschikbaarheid, terminalhardware, rechten en toepasselijke providervoorwaarden.

Artikel 4 - Totstandkoming en duur van de overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant deze voorwaarden accepteert, een account aanmaakt, een orderformulier of andere schriftelijke overeenkomst ondertekent, of de Dienst in gebruik neemt, afhankelijk van wat als eerste plaatsvindt.
2. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
3. Beide partijen kunnen de Overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.
4. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.

Artikel 5 - Installatie en ondersteuning

1. De Klant is verantwoordelijk voor onboarding, configuratie, provideraccounts, apparaten, betaalterminals, locaties, registers en personeelstoegang, tenzij Tender POS uitdrukkelijk heeft afgesproken implementatieondersteuning te leveren.
2. Tender POS biedt technische ondersteuning via de door Tender POS gecommuniceerde supportkanalen, zoals e-mail of chat.
3. Reactietijden voor support zijn naar beste inspanning, tenzij een separate schriftelijke service level agreement is overeengekomen.
4. Tender POS stelt documentatie en handleidingen beschikbaar voor het gebruik van de Dienst.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

1. De Klant is de vergoedingen verschuldigd zoals opgenomen in het toepasselijke orderformulier, dashboard, voorstel of een andere schriftelijke overeenkomst. Vergoedingen kunnen bestaan uit abonnementsvergoedingen, gebruiksvergoedingen, transactiegerelateerde vergoedingen, onboardingkosten, supportkosten of andere overeengekomen kosten.
2. Vergoedingen worden gefactureerd of geincasseerd via de door Tender POS aangewezen betaalmethode of billingprovider, tenzij partijen anders overeenkomen. Kosten van commerceplatformen, payment service providers, terminalproviders, app stores, banken of andere derden blijven voor rekening van de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Bedragen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Chargebacks, terugbetalingen, reversals, boetes en kosten van payment providers blijven voor rekening van de Klant voor zover zij betrekking hebben op verkopen of provideraccounts van de Klant.
4. Prijswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd.
5. Bij prijswijzigingen heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat.

Artikel 7 - Verplichtingen van de klant

1. De Klant is verantwoordelijk voor het correct functioneren en de beveiliging van eigen systemen, internetverbinding, provideraccounts, betaalterminals, iOS-apparaten, registers, lokale netwerken en verbonden commerce- en betaalplatformen.
2. De Klant is verantwoordelijk voor het beheren van geautoriseerde gebruikers, apparaten, pincodes, wachtwoorden, rollen, locaties, registers, terminaltoegang en providercredentials, en moet Tender POS direct informeren bij vermoedelijke ongeautoriseerde toegang of gecompromitteerde apparaten.
3. De Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van de Dienst, naleving van de voorwaarden van verbonden commerceplatformen en payment service providers, de juistheid en rechtmatigheid van de gegevens die hij aanlevert of synchroniseert, het verstrekken van vereiste informatie aan eigen klanten, en vrijwaart Tender POS voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door de Klant.

Artikel 8 - Beschikbaarheid en onderhoud

1. Tender POS spant zich commercieel redelijk in om de Dienst beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij een separate schriftelijke service level agreement is overeengekomen.
2. Tender POS heeft het recht de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of upgrades.
3. Tender POS kondigt gepland onderhoud vooraf aan voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. Kaartbetalingen via de Dienst zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en correcte werking van de Tender POS-backend, de internetverbinding en het lokale netwerk van de Klant, het iOS-apparaat, de betaalterminal, de payment service provider, terminalprovider-infrastructuur en eventuele verbonden commerceplatformen. Als een van deze afhankelijkheden niet beschikbaar is, zijn kaartbetalingen via de Dienst mogelijk niet mogelijk. De Klant is verantwoordelijk voor passende fallbackprocedures, zoals contante betaling, een separate terminalflow of handmatige verkoopregistratie waar dit juridisch en operationeel passend is.

Artikel 9 - Gegevensverwerking en privacy

1. Tender POS verwerkt Klantgegevens, POS- en transactiegegevens, providerverbindingsgegevens, logs en supportgegevens voor zover nodig om de Dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren, en zoals nader beschreven in de privacyverklaring en eventuele toepasselijke verwerkersovereenkomst.
2. Gegevens worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte waar dit redelijkerwijs beschikbaar is. Sommige providers, infrastructuurdiensten of supportdiensten kunnen gegevens buiten de EER verwerken wanneer passende waarborgen worden gebruikt.
3. Tender POS neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de gegevens.
4. Bij beëindiging deactiveert of verwijdert Tender POS Klantgegevens conform de privacyverklaring, eventuele toepasselijke verwerkersovereenkomst, back-upcycli en wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, beveiligings- en geschilbewaartermijnen.
5. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijst Tender POS naar haar separate privacyverklaring.

Artikel 10 - Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst berusten bij Tender POS.
2. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van de Overeenkomst.
3. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te kopiëren, aan te passen, te reverse-engineeren of op andere wijze te modificeren.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

1. Tender POS is niet aansprakelijk voor schade door storingen, onbeschikbaarheid, vertragingen, onjuiste configuratie, providerbeperkingen, terminalstoringen, verouderde of vertraagde synchronisatiegegevens, betaalfouten, geweigerde transacties, wijzigingen in systemen van commerceplatformen of payment service providers, onjuist gebruik van de Dienst door de Klant, of beslissingen van derden om integratiemogelijkheden te beperken, op te schorten of te wijzigen, behalve voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
2. De totale aansprakelijkheid van Tender POS is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit heeft betaald voor de Dienst.
3. Tender POS is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste verkopen, bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van het niet kunnen accepteren van kaartbetalingen, behalve voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Tender POS.

Artikel 12 - Overmacht

1. Tender POS is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan alle externe oorzaken buiten de redelijke invloedssfeer van Tender POS, waaronder storingen in internet- of telecominfrastructuur, cloudhosting, database- of edge-infrastructuur, app stores, stroomvoorziening, betaalterminals, terminalnetwerken, payment service providers, commerceplatformen, bancaire infrastructuur, DDoS-aanvallen of andere cybersecurity incidenten, arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van onderaannemers of leveranciers die Tender POS redelijkerwijs niet kon voorkomen.

Artikel 13 - Wijziging van de voorwaarden

1. Tender POS behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen worden minimaal één maand voor inwerkingtreding per e-mail aan de Klant medegedeeld.
3. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen.
4. Door gebruik te blijven maken van de Dienst na inwerkingtreding van de wijzigingen, accepteert de Klant de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 14 - Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 15 - Overdracht

1. De Klant is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tender POS.
2. Tender POS is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde die de onderneming of de betreffende bedrijfsactiviteit overneemt.

Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Tender POS en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen in eerste instantie in goed overleg worden opgelost.
3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, is de rechtbank Amsterdam exclusief bevoegd kennis te nemen van geschillen.
4. In afwijking van het voorgaande kan Tender POS ervoor kiezen een geschil voor te leggen aan de rechter die bevoegd is in het arrondissement waar de Klant is gevestigd.

Artikel 17 - Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 19 juni 2026.
2. De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is leidend in geval van verschillen met vertalingen.
3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt, wordt deze vervangen door een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.